[企业管理]智能互联在制造行业将掀起巨大变革

      今日，美国哈佛商学院教授Michael.Porter与PTC总裁兼首席执行官JamesE.Heppelmann共同撰写并出版了新书《物联网时代企业竞争战略》。书中指出，智能互联的生产方式将掀起一场新时代工业变革，在全球范围内对工业企业产生等同于八级地震的巨大冲击，并彻底改变制造企业几乎所有的职能部门。这将是一场史无前例的制造业变革。

      是变革而不是改良

      PTC公司全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄博士谈到了这本《物联网时代企业竞争战略》，他对智能互联可能对制造业造成影响的解读中，没有使用谨小慎微的“改良”一词，而是刻意强调了这是一场真正意义上的“变革”。企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部各个职能部门之间，很多关系都会打破再重新建立。从业务流程到生产流程，也都将发生天翻地覆的变化。

      客户关系的变革

      传统的产品设计生产过程，IT技术主要应用于产品没有成型之前。而在智能互联的思维之下，为了给用户带来最佳的产品使用体验，在售后、维修、维护计划、备品、备件计划等方面也将要引入高科技的IT技术。通过连接物联网技术实现产品的智能互联，并充分利用收集到的数据，及时合理地分析并预判出产品将会发生的问题，比如建立产品失效模型。这样不仅降低了产品的维修和维护成本，还可以避免不必要的维护占用宝贵的生产资源，从而能够提高生产效率。

      业务流程的变革

      在智能互联技术的支撑下，产品会衍生出心的功能、新的基础设施以及它们产生的数据，这些都为企业的整个业务流程带来了大量的改变。根据这些信息与数据对涉及企业、客户以及合作伙伴的各个阶段的业务流程进行全面分析，实现数据驱动流程优化，以实时数据为依据。根据数据结果对基础设施、人力资源、技术研发及采购等各个职能部门的业务进行优化，并触碰到产品的设计、制造、运营、销售、服务以及质量安全等多个方面。这样可以把原先机械、刚性的业务流程转化为柔性的流程，从而提高业务开展的效率，提升企业对于市场变化的反应速度。

      企业架构的变革

      《物联网时代企业竞争战略》书中指出，关于企业架构的变革涉及统一的数据组织，全新的客户服务管理体系和一体化的研发与运营协同体系。信息时代，对数据的掌控能力将成为企业成败的关键因素之一。由于数据的价值飞速飙升，甚至有赶超资本的价值之势，因此建立独立的数据管理部门就成为了一种必须。无论是设计信息的流动，技术知识的积累，还是产品信息的反馈，都需要有专门的部门对这些数据与信息进行管理，有了这些数据，企业才能知道客户到底想要什么样的产品，还有哪些新的价值可以挖掘。

      企业架构变革的另一个重头戏就是客户管理体系的重建。由于前面提到的客户关系的变革，必然催生全新的客户管理体系，依托IT技术与数据的客户服务体系。企业需要以IT技术为基础，建立在实时反馈数据上的用户服务平台，为用户提供更完善的服务与反馈，包括VIP会员服务，实时更新产品运行状况，维护状况，推送最新技术，以及帮助用户管理应用经验与成果。

      而研发、运营一体化则一改目前二者分离的现状，通过后端数据反馈，分析客户体验，制定更贴合用户需求的研发方向和运营策略，避免盲目的研发行为。这样不仅提高了研发效率，提供了更好的产品和服务，更对产品的营销与推广起到了积极的作用。今天，制造业已飞速买入信息时代，传统闭门造车的生产模式逐渐失去了生存的空间。统一的数据组织、客户管理以及研发运营一体化的组织架构，才是今后企业发展的共同需求

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